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2017年第7期 发表时间:[ 2017-07-10 ]  来源:[ 12333 ]  浏览次数:[ 12324 ]
 

12333咨询投诉受理情况通报

20175月)

一、本月受理情况

5月份,全省12333咨询服务中心共受理有效咨询投诉378569人次。其中:提供人工语音服务176487人次,占46.6%;自助语音服务194136人次,占51.3%;受理网站12333专栏咨询投诉7946人次,占2.1%  

本月12333语音服务量为370623人次,其中省本级71924人次,占全省的19.4%;南昌141527人次,占全省的38.2%;九江27434人次,占全省的7.4%;吉安23642人次,占全省的6.4%;新余19248人次,占全省的5.2%;萍乡15751人次,占全省的4.3%;上饶16231人次,占全省的4.4%;宜春15608人次,占全省的4.2%;赣州13136人次,占全省的3.5%;鹰潭10571人次,占全省的2.9%;景德镇9482人次,占全省的2.6%;抚州6069人次,占全省的1.6%       在人工接听服务量中,按照业务分类统计,社会保险类118141人次,社会保障卡类29098人次,人事考试类21532人次,人事人才类2443人次,劳动监察类1994人次,专技管理类1521人次,就业创业类1063人次,公务员管理668人次,军转安置类7人次,其它类20人次。

二、本月热点问题

(一)关于2017年三支一扶考试网上报名的问题。

本月恰逢2017年三支一扶考试网上报名,不少考生来电咨询招募条件、笔试地点、资格审查等相关问题,12333咨询员根据招募公告给予解释,并指导考生完成网上注册报名。

(二)关于2016年度会计专业中级考试合格证书办理的问题。

本月恰逢2016年度会计专业中级考试合格证书办理信息公布,不少考生来电咨询办理方式、办理地址以及领证时间等问题,12333咨询员根据办证信息公告给予解释。

(三)关于2016省本级生育报销迟迟未到账问题。

本月不少省本级参保人员来电反映,于去年办理生育保险报销手续,但至今尚未报销到账的问题。12333咨询员通过咨询投诉工单流转至社保中心,最终协调解决去年生育报销未报销的问题

三、群众建议和意见

(一)建议每年各级事业单位招考拿出10-15%的比例,面向“三支一扶”大学生等服务基层项目人员定向招聘。

不少三支一扶考生来电反映,根据《关于做好2015年三支一扶工作通知》(赣人社发〔201519号)文件规定,每年从各级事业单位公开招聘工作人员中拿出10-15%的比例,面向“三支一扶”大学生等服务基层项目人员定向招聘。但实际上今年省直事业单位招录并未按照该文件要求执行,建议以后各级事业单位招考能按照此文件精神,拿出相应职位进行招考,为广大基层服务人员提供晋升平台。

(二)建议省本级研究开展个人医保业务。

许多群众来电反映,原单位在省社保中心为其缴纳养老保险和医疗保险,后因各种原因离开原单位,现为灵活就业人员,目前可以在省本级办理养老保险个人接续,因为当前省社保中心还未开展个人医保业务,因此尚不能办理医疗保险个人接续。这样给参保者带来了极大的不便,建议省本级尽快研究开展个人医保业务。

四、典型案例

【案例回放】女士来电反映其为省本级生育保险参保人员,她想咨询在爱玛医院生产能够享受报销吗?

【受理反馈】可以。根据《江西省本级生育保险经办管理暂行办法》第十三条 参保人员在非定点医院或异地发生的产前检查费、生育医疗费、疾病医疗费和计划生育手术费等,先由个人垫付,医疗终结后按十六条规定到省社保中心进行结算。省社保中心审核后,按照规定定额的90%进行支付。

【政策依据】江西省本级生育保险经办管理暂行办法》

五、回音壁

考生咨询:2017年公务员考试如何申请成绩复查吗?

省人事考试中心回复:可登录江西省人事考试网“疑难解答”栏目第八条查看,相关表格可以直接点击链接下载。

六、12333动态

(一)523日,九江市养老科对12333咨询员进行系统的业务培训,本次培训分为针对性的业务讲解及答疑两个环节。通过这次培训会,九江市1233将不断提高业务知识水平与服务水平,为群众提供更加满意的服务。