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2017年第11期 发表时间:[ 2018-04-26 ]  来源:[ 厅信息中心 ]  浏览次数:[ 11831 ]


2017年9月全省12333咨询投诉
受理情况通报

(2017年9月)

  2017年9月份,全省12333咨询服务中心共受理有效咨询投诉567044人次。其中:提供人工语音服务227414人次,占40.1%;自助语音服务336058人次,占59.3%;受理网站12333专栏咨询投诉3572人次,占0.6%。
  本月12333语音服务量为563472人次,其中省本级60709人次,占10.8%;南昌227786人次,占40.4%;九江88347人次,占15.6%;吉安57317人次,占10.2%;宜春22604人次,占4%;新余21303人次,占3.8%;上饶20305人次,占3.6%;赣州17550人次,占3.1%;萍乡15720人次,占2.8%;景德镇13828人次,占2.5%;鹰潭9972人次,占1.8%;抚州8031人次,占1.4%;                                                                                                                                                                                                                                                          
  在人工接听服务量中,按照业务分类统计,社会保险类304947人次,社会保障卡类192476人次,人事考试类37173人次, 公务员管理类4749人次,人事人才类12490人次,劳动监察类3065人次,专技管理类6082人次,就业创业类2076人次,军转安置类324人次,其它类90人次。
 
  一、本月热点问题
 (一)关于2017年二级建造师成绩查询的问题。本月有部分考生来电咨询2017年二级建造师成绩何时能够查询,12333咨询员经与省人事考试中心有关人员沟通后,答复考生:目前正在进行违纪处理,具体时间待定,请考生关注江西人事考试网。
 (二)关于2017年执业药师考试时间调整的问题。本月有许多考生来电咨询2017年执业药师考试时间更改的问题,12333咨询员根据中国人事考试中心网站的通知内容给予考生答复。
 (三)关于吉安市吉州区参保人员社保卡发放的问题。本月,不少群众拨打吉安12333咨询热线反映,听闻吉州区的社保卡要去电信营业厅领取,特意来电确认事情真伪。吉安市12333工作人员与吉州区人社局社保卡经办人员沟通后,答复群众:前期因社保卡委托银行发放效果不佳,所以现在将社保卡委托电信发放,请广大市民放心,目前吉州区共有委托网点20个,请带好身份证到就近的电信营业厅登记,电信工作人员找到社保卡后会立刻通知前去领卡。
  二、群众建议和意见
 (一)建议尽快调整2017年最低工资标准。近期群众来电反映,部分省份已调整了今年最低工资标准,我省目前仍然按2015年10月出台的最低工资标准执行,相关群体对此关注度较高,建议有关部门尽快出台我省2017年度最低工资标准。
 (二)建议提高我省事业编制工作人员抚恤金标准。近年来,不少来电反映,我省事业单位编制人员死亡抚恤金标准比机关行政编制人员要低,建议适当提高事业单位编制工作人员的死亡抚恤金标准。
  三、典型案例
  吴女士来电咨询,其母亲一直享受养老生活补助,2014年在老家按省人社厅下发的(赣人社发﹝2013﹞58号)文件补缴了养老保险。今年回老家社保局业务前台办理退休手续时,得知若按此文件规定补缴基本养老保险费的人员,原享受养老生活补助的,在办理退休手续领取养老保险金时就会停止享受此待遇,现来电咨询,是否有相关文件规定?
  受理反馈:根据《关于〈社会保险法〉实施前曾在城镇用人单位工作过未参保人员补缴养老保险费参加城镇职工基本养老保险有关问题的通知》第五条规定:“按本通知规定补缴基本养老保险费的参保人员,其原已享受城乡居民养老保险的,应在办理补缴基本养老保险费手续时终止城乡居民养老保险关系,由本人自愿选择按国家和省政策规定转移城乡居民养老保险关系或清退城乡居民养老保险账户;其原已享受养老生活补助或遗属生活补助的,在按规定领取基本养老金的当月停发其养老生活补助或遗属生活补助。”
  四、12333动态
  9月12日-15日,人社部信息中心和高级公务员培训中心联合举办的2017年全国12333电话咨询服务培训班在大连举办,我省共计13名12333管理人员和咨询员参加此次培训班。培训内容主要包括12333服务礼仪、业务知识、信息资源库、智能语音、风险应对和案例分析等。