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2017年第12期 发表时间:[ 2018-05-30 ]  来源:[ 12333 ]  浏览次数:[ 6795 ]

2017年10月全省12333咨询投诉
受理情况通报

 

 

  10月份,全省12333咨询服务中心共受理有效咨询投诉668291人次。其中:提供人工语音服务266939人次,占40.0%;自助语音服务399589人次,占59.8%;受理网站12333专栏咨询投诉1763人次,占0.2%。
  本月12333语音服务量为666528人次,其中省本级116466人次,占全省的17.5%;南昌244508人次,占全省的36.6%;九江86456人次,占全省的13.0%;吉安65122人次,占全省的9.8%;宜春30453人次,占全省的4.6%;新余24024人次,占全省的3.6%;赣州21955人次,占全省的3.3%;上饶20778人次,占全省的3.1%;景德镇19065人次,占全省的2.9%;萍乡18190人次,占全省的2.7%;抚州10010人次,占全省的1.5%;鹰潭9501人次,占全省的1.4%。    

  在人工接听服务量中,按照业务分类统计,社会保险类140841人次,社会保障卡97563人次,人事考试类10300人次, 人事人才类7585人次,劳动监察类5529人次,专技管理类2939人次,公务员管理990人次,军转安置类584人次, 就业创业类514人次,其它类94人次。

  一、本月热点问题
  (一)关于2017年下半年省直事业单位招聘考试网上报名的问题。本月有不少考生来电咨询2017年下半年省直事业单位招聘考试网上报名的问题,12333咨询员根据公告要求给予考生解答,并耐心的指导考生完成网上填报。
  (二)关于社会保障卡制卡进度查询的问题。本月有很多群众来电咨询社会保障卡制卡进度的问题,12333咨询员通过卡系统查询给予答复;对于未制卡的人员,指导参保人可以通过支付宝,关注“社会保障卡”生活号自助申领社会保障卡。
  (三)关于省本级养老保险个人缴费的问题。本月大量省本级灵活就业参保人员来电反映,接到省技工交流服务中心短信通知:“从2017年开始不再接受养老保险个人缴费代缴代扣业务,由参保人自己通过省内任意农业银行营业网点办理缴费业务”。参保人咨询该短信的真实性,以及如何具体办理缴费,已代扣捐款的费用该如何处理等?12333立即与省技工交流中心、省社保中心取得联系,核实确认了该信息属实,并了解到已代扣的人员相关部门正在办理退款,未代扣的人员且历年未欠费的人员可前往省内任意农行网点缴费,历年有欠费的人员需前往省社保中心前台缴清欠费。
  二、群众建议和意见
  (一)建议增加企业职工门诊特殊慢性病病种。近期不少群众来电反映,目前省本级机关事业单位职工门诊特殊慢性病可报病种为39种,而企业职工门诊特殊慢性病可报病种只有19种;很多慢性病种无法享受门诊特殊病待遇,相比较,机关事业单位工职工门诊特殊慢性病可报病种比较全面,因此建议相关部门能考虑企业参保职工疾苦,增加门诊特殊慢性病可报销病种。
  (二)建议尽快完善高级职称证书网上查询系统。目前我省职称证书网上查询系统只能查询2011年-2015年的高级职称证书,许多2010年以前或近几年获得高级职称证书的人员无法通过网站查询真伪。因此,建议厅相关部门尽快更新数据。
  三、典型案例
  新余市民黄女士来电咨询,她在新余创业三年多了,今年正好40岁,听说新余有新的社保补贴相关政策,想了解新政策如何办理社保补贴,需提供哪些材料?
  12333受理反馈:根据黄女士反映的问题,我们立即与新余市劳动就业服务管理局市场就业科取得联系,经了解黄女士应该在申领时提供以下材料:1、《新余市灵活就业困难人员申领社会保险补贴表》(一楼就业局社保补贴窗口领取);2、本人《就业失业登记证》或《就业创业证》及复印件;3、本人身份证、社保卡及复印件;4、本人营业执照及店面照片1份;5、本人缴纳社会保险费的原始凭证及复印件;
补贴标准:按社保机构公布的当年度个人缴费最低档养老保险费和基本医疗保险费的1/3,补贴期限除对距法定退休年龄不足5年的就业困难人员可延长至退休外,其余人员最长不超过3年。
  黄女士可以在11月25日之前前往办理,逾期不予受理。
  《江西省财政厅、江西省人力资源和社会保障厅关于印发<江西省就业补助资金管理暂行办法>的通知》(赣财社[2017]15号)