当前位置: 首页 > 政务信息 > 政务公开 > 工作简报
2017年第14期 发表时间:[ 2018-05-30 ]  来源:[ 12333 ]  浏览次数:[ 7023 ]

2017年12月全省12333咨询投诉
受理情况通报

 

  2017年12月份,全省12333咨询服务中心共受理有效咨询投诉1008155人次。其中,提供人工语音服务437929人次,占43.4%;自助语音服务565968人次,占56.1%;受理网站12333专栏咨询投诉4258人次,占0.4%。 
  本月12333语音服务量为1003897人次,其中省本级124673人次,占12.4%;南昌330928人次,占33%;九江144131人次,占14.4%;新余94814人次,占9.4%;萍乡93698人次,占9.3%;宜春55273人次,占5.5%;吉安44628人次,占4.4%;赣州38739人次,占3.9%;上饶26648人次,占2.7%;抚州24394人次,占2.4%;景德镇17571人次,占1.8%;鹰潭8400人次,占0.8%。

  在人工接听服务量中,按照业务分类统计,社会保险类171810人次, 社会保障卡类101180人次,人事考试类94222人次,人事人才类32313人次,劳动监察类1361人次,就业创业类11242人次,专技管理类8101人次,公务员管理2139人次,军转安置类68人次,其它类24人次。

  一、本月热点问题
  (一)2016年度会计专业初级考试合格证书办理问题。本月不少考生来电反映,往年会计专业初级考试证书办理信息早在当年10月份就会公布,现已12月份,咨询该证书2017年度具体办证时间。经与省考试中心沟通,12333回复:目前部考试中心暂未将证书下发至江西,因此本年度的办证时间较往年要推迟,建议考生关注江西省人事考试网,若有相关办证信息将第一时间在此网站公布。
  (二)关于省本级养老保险关系个人接续问题。本月不少群众来电咨询省本级参保人员离职后,如何办理个人接续的问题。 12333告知来电人:需携带解除劳动合同书、身份证复印件,到省社保中心前台公共业务岗办理启封手续后,即可接续缴费。
  (三)关于省本级企业职工医保门诊特殊慢性病报销比例问题。本月不少参保人员来电咨询,企业职工医保门诊特殊慢性病报销比例问题,12333告知来电人:在职职工报销比例为80%,退休人员报销比例为85%。
  二、群众建议和意见
  (一)建议尽快发放2017年度一级 、二级注册建筑师考试合格证书。不少考生来电反映2017年度一级 、二级注册建筑师考试合格证书问题。该项考试于2017年5月举行,但是合格证书办理信息至今未公布,建议相关部门尽快公布办理证书信息。
  (二)建议调研城镇职工医保实现大额门诊费用报销的可行性。不少群众来电反映,有兄弟省市职工医保在门诊刷卡达到一定金额后,可享受医保报销待遇,而按照我省职工医保报销政策,只有住院方可享受报销,门诊只能刷个人账户。鉴于现行的医疗病床资源有限,有些病种可通过门诊治疗但又金额较大,建议围绕门诊费用达到一定金额可享受医保报销待遇问题开展调研。
  三、典型案例
  孙女士来电反映,她身患尿毒症,想去上海进行手术,是否可以申请转诊转院?
受理反馈:根据《江西省省本级城镇职工基本医疗保险转诊转院和零星报销经办管理暂行办法》(赣社保中心函〔2011〕52号)第四条规定,省外转诊转院条件为:
  (1)经省三级定点医疗机构多次检查、会诊仍未确诊的疑难病症;
  (2)病人病情严重而省三级定点医疗机构无条件(无设备或技术)进行检查治疗的;
  (3)省外接诊医疗机构对相关疾病的诊疗水平高于转出医疗机构,一般应为当地三级定点医疗机构。
  四、12333动态
  (一)本月,新余市12333邀请局事业单位管理科业务骨干,为咨询员讲解新余市2017年度事业单位公开招聘政策,针对平时电话接听中考生存在的热点、疑点问题进行分析讲解,从而更好地为广大考生服务。
  (二)本月,九江市12333全体咨询员参加了生育保险政策培训会。医保局生育科负责人就生育保险政策实施的主要时间节点、生育保险待遇享受条件、生育保险待遇享受程序、生育保险待遇支付标准等进行授课,并在课后一一为咨询员答疑解惑。