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2018年第1期 发表时间:[ 2018-05-30 ]  来源:[ 12333 ]  浏览次数:[ 6844 ]

2018年1月全省12333咨询投诉
受理情况通报

 

  2018年1月份,全省12333咨询服务中心共受理有效咨询投诉1118709人次。其中,提供人工语音服务536967人次,占48%;自助语音服务577452人次,占51.6%;受理网站12333专栏咨询投诉4290人次,占0.4%。 
  本月12333语音服务量为1114419人次,其中省本级130908人次,占11.7%;南昌358592人次,占32.2%;宜春180132人次,占16.2%;九江100536人次,占9%;萍乡100164人次,占8.9%;新余57477人次,占5.2%;吉安42982人次,占3.9%;赣州40123人次,占3.6%;抚州37557人次,占3.4%;上饶29453人次,占2.6%;景德镇21320人次,占1.9%;鹰潭15175人次,占1.4%。  

  在人工接听服务量中,按照业务分类统计,社会保险类254856人次, 社会保障卡类230512人次,人事考试类23662人次, 劳动监察类12266人次,专技管理类8595人次,人事人才类5825人次,就业创业类795人次,公务员管理331人次,军转安置类70人次,其它类55人次。一、本月热点问题
  (一)关于我省2018年度二级建造师执业资格考试网上报名的问题。本月,2018年度二级建造师执业资格考试开始网上报名,报名需现场资格审查并提供《基本养老保险参保缴费证明》。许多考生来电咨询具体办理流程,12333咨询员根据《关于做好江西省2018年度二级建造师执业资格考试考务工作的通知》进行答复,并指导考生完成网上报名注册。
  (二)关于2018年基本养老保险个人缴费基数标准的问题。新年伊始,许多群众来电咨询2018年基本养老保险个人缴费基数标准,12333咨询员根据《关于公布2018年无雇工的个体工商户和灵活就业人员养老保险缴费基数的通知》给予群众回复,并告知群众在2018年12月20日之前正常工作日均可办理缴费。
  (三)关于我省2017年会计专业初级资格考试合格证书办理的相关问题。2017年会计专业初级资格考试合格证书办理信息公布后,不少考生来电咨询证书办理的具体时间、办理地点、所需材料等问题,12333咨询员根据《2017年会计专业初级资格考试合格证书办理信息》的规定给予考生回复。
  二、群众建议和意见
  (一)建议尽快实现跨省异地就医门诊以及药店的即时结算功能。不少参保人来电反映,我省全面实现了跨省异地就医住院即时结算,给他们带来了非常好的便利,但还是希望相关部门能尽快实现跨省异地门诊和药店的即时结算,特别是随子女在异地居住生活的退休干部职工,普遍反映对于门诊看病和药店购药着实不便,希望我省能够尽快开通门诊以及药店的跨省异地直刷。
  (二)建议尽快开通实现省本级社会保险网上查询功能。不少参保人来电反映从2017年1月份开始江西省本级社会保险网上查询系统已关闭,无法查询到个人账户情况,有时还需要特意跑一趟省社保中心前台进行查询,这与我厅推进“一次都不跑”不相符,给参保人查询业务也造成诸多不便,建议尽快协调开通省本级社会保险网上查询业务功能。
  三、典型案例
  来电人咨询,其在一家尚处筹备期、但暂未办理营业执照的企业工作,在工作期间发生工伤,因在赔偿问题上与用人单位产生分歧,故来电咨询,用人单位还未办理营业执照的情况下,其提起的劳动争议仲裁,应该以谁作为被申请人?
  受理反馈:本案中用人单位由于还未办理完营业执照,因此还不能构成法律上拟定的法人地位,也就不能成为独立承担责任的法人实体,在仲裁和诉讼活动中不能成为相应的诉讼主体。根据《劳动人事争议仲裁办案规则》第六条:发生争议的用人单位未办理营业执照、被吊销营业执照、营业执照到期继续经营、被责令关闭、被撤销以及用人单位解散、歇业,不能承担相关责任的,应当将用人单位和其出资人、开办单位或者主管部门作为共同当事人。因此若来电人因工伤问题提出劳动争议仲裁申请,可以将该机构的出资人、开办单位或者主管部门作为共同被申请人,提出仲裁申请。
  四、12333动态
  (一) 九江市12333服务中心积极响应九江市全市各级团组织扎实推进“青年文明号”创建活动,提升创建水平,扩大品牌影响力,开展优质服务,塑造良好形象。九江市12333服务中心被共青团九江市委员会评为2017年九江市“青年文明号”。
  (二) 本月,新余市12333邀请渝水区医保局城乡居民医保科业务骨干,为咨询员讲解新余市2018年城乡居民基本医疗保险业务相关政策,针对平时电话接听中存在的热点、疑点问题进行分析讲解,从而更好地为广大群众服务。