当前位置: 首页 > 政务信息 > 政务公开 > 工作简报
2019年第1期 发表时间:[ 2019-05-16 ]  来源:[ 12333 ]  浏览次数:[ 1159 ]

2019年1月全省12333咨询投诉受理情况通报

 

  2019年1月份,全省12333咨询服务中心共受理有效咨询投诉134.8万人次。其中,提供人工语音服务82.5万人次,占61.3%;自助语音服务50.1万人次,占37.2%;受理网站12333专栏咨询投诉2.2万人次,占1.6%。 
  本月12333语音服务量为1326907人次,其中省本级150720人次,占11.4%;南昌市391449人次,占29.5%;九江市244391人次,占18.4%;宜春市125591人次,占9.5%;吉安市80125人次,占6.0%;赣州市76232人次,占5.7%;上饶市67134人次,占5.1%;景德镇市48213人次,占3.6%;新余市43251人次,占3.3%;抚州市41172人次,占3.1%;萍乡市31788人次,占2.4%;鹰潭市26841人次,占2.0%。

  在人工接听服务量中,按照业务分类统计,社会保险类406543人次,社会保障卡类298150人次,人事考试类73785人次, 劳动监察仲裁类12564人次,人事人才类20631人次,专技管理9286人次,就业创业类4694人次,其它类200人次。

  一、本月热点问题
  (一)2019年省本级灵活就业人员缴费标准。年初来临,本月以咨询省本级2019年灵活就业人员养老保险缴费标准为热点,12333告知来电者:2019年养老保险年缴费金额分别为7371.36元、9828.48元、12285.60元、24571.20元、36856.80元,可自由选择缴费档次。
  (二)关于职工带薪年休假相关问题。本月不少群众来电咨询职工带薪年休假可休多少天以及是否包括双休日等问题。12333根据《职工带薪年休假条例》(中华人民共和国人力资源和社会保障部令第514号)第二条,机关、团体、企业、事业单位、民办非企业单位、有雇工的个体工商户等单位的职工连续工作1年以上的,享受带薪年休假。单位应当保证职工享受年休假。职工在年休假期间享受与正常工作期间相同的工资收入。职工累计工作已满1年不满10年的,年休假5天;已满10年不满20年的,年休假10天;已满20年的,年休假15天。国家法定休假日、休息日不计入年休假的假期。
  (三)关于2018年度一、二级注册建筑师资格考试合格证书办理的相关问题。本月有很多考生来电咨询2018年度一、二级注册建筑师资格考试合格证书办理的相关问题,12333根据2018年度一、二级注册建筑师资格考试合格证书办理信息进行答复,应试人员可自愿选择办理“证书邮政特快专递”方式领取证书,也可以在每月的最后五个工作日携带本人身份证和准考证原件领取证书。
  二、群众建议和意见
  (一)建议尽快开通省本级参保人员网上打印养老保险参保缴费凭证功能。不少省本级参保人员来电反映,目前打印养老保险参保缴费凭证只能前往省社保中心前台办理,而许多非在昌定居人员,办理该项业务时较不便,希望能尽快开通省本级参保人员网上打印养老保险参保缴费凭证功能。
(  二)建议尽快发放2018年度经济专业技术资格考试合格证书。不少考生来电反映,江西省2018年度经济专业技术资格考试合格人员名单早已在江西省人事考试网公布,但证书仍未发放,建议相关部门尽快发放证书。
  三、典型案例
  来电人尹先生于2016年1月4日和一家公司签订了为期3年的劳动合同。2018年12月31日,劳动合同到期,公司通知尹先生不再与他续订劳动合同。在办理离职手续并领取终止劳动合同经济补偿时,尹先生提出2016年到2018年期间,因工作繁忙,他一直未休带薪年休假,要求公司支付相应的补偿,公司认为职工每年12月31日之前,未主动提出休年休假诉求,属于自动放弃当年的年休假,公司无需支付补偿。
  受理反馈:依据《企业职工带薪年休假实施办法》第九条和第十条第二款规定,用人单位因工作需要不能安排职工年休假或者跨1个年度安排年休假的,应征得职工本人同意;职工因本人原因且书面提出不休年休假的,单位可以只支付其正常工作期间的工资。尹先生未曾书面提出因个人原因不休年休假,因此公司必须支付相应的补偿。
  【政策依据】:《企业职工带薪年休假实施办法》(中华人民共和国人力资源和社会保障部令第1号)。
  四、12333动态
  (一)按省政府和人社厅要求,省本级12333于2019年1月1日起实行365天不打烊工作制,在正常工作时间基础上,向广大服务对象提供延时服务和11项预约服务,本月共提供延时服务930人次。
  (二)为配合人社各项业务经办工作下沉县区办理,更好地服务基层群众,南昌市人社局启动了各县区人社局增设12333远程座席的工作,预计将增设18个远程座席。